Reglamento

• El presente reglamento constituye el acuerdo básico celebrado entre los usuarios del Servicio Animality y la Fundación Centaurus – Animality, con domicilio social en Wrocław, ul. Skarbowców 23a, Edificio B3, 53-025 Wrocław, inscrita en el registro de asociaciones, otras organizaciones sociales y profesionales, fundaciones y entidades públicas independientes de atención sanitaria, llevado por el Registro Judicial Nacional por el Tribunal de Distrito de Wrocław, VI Departamento Mercantil del Registro Judicial Nacional, bajo el número KRS 0000257551, REGON 020319750, NIP 8982093147 – en adelante denominada “Animality”, y las disposiciones del presente reglamento regulan las normas de celebración, rescisión y ejecución del contrato, los pagos y el uso del Servicio Animality conforme a los términos aquí establecidos.
• El Servicio Animality constituye tanto una plataforma de videostreaming que permite a creadores de contenido de todo el mundo mostrar vídeos de su vida cotidiana, como todas las funcionalidades, el software y todas las aplicaciones asociadas, funciones de e- learning, funciones de interactividad entre usuarios, aplicaciones adicionales (juegos para niños – iOS y Android), transmisiones en directo y el uso de VR, herramientas de comunicación con el usuario y otras soluciones tecnológicas, definidas conjuntamente como el “Servicio” o el “Servicio Animality”.
• Los contenidos publicados en el Servicio, vídeos, materiales audiovisuales en bruto, transmisiones en directo, publicaciones, blogs y artículos disponibles a través del Servicio y que forman parte de él, se denominan en el presente reglamento “Contenidos”.
• Las normas relativas al tratamiento de datos personales se establecen en la Política de Privacidad.

§ 1. 

• Los términos utilizados en el reglamento significan:
• el responsable del tratamiento de datos personales es la Fundación Centaurus –
• Animality;
• el administrador del Servicio es la Fundación Centaurus – Animality;
• donación por suscripción – pago en el sentido del Código Civil realizado por el Donante
• a favor de Animality que constituye el pago de una suscripción (pago por el acceso al Servicio Animality), ofrecida por Animality a través del Servicio conforme a lo dispuesto en el reglamento;
• donación especial – donación en el sentido del Código Civil realizada por el Donante a favor de Animality con el fin de ejecutar los objetivos estatutarios de la fundación;
• Donante – persona física mayor de edad, así como persona jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que disposiciones especiales reconozcan capacidad jurídica, que realiza o pretende realizar una Donación y utilizar el Servicio (incluido el consumidor – persona física que realiza un acto jurídico no directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional);
• Usuario autorizado – persona física que tiene acceso al Servicio a través de una cuenta supervisada por el Donante;
• usuario/usuarios – denominación conjunta del Donante y de los Usuarios autorizados;
• información comercial – toda información destinada directa o indirectamente a
• promocionar el Servicio y/o sus productos adicionales o la imagen de Animality, con exclusión de la información que permita la comunicación por medios electrónicos con una persona determinada y de la información sobre bienes que no tenga por objeto alcanzar el efecto comercial deseado por la entidad que encarga su difusión, en particular sin remuneración u otros beneficios por parte de los productores;
• contrato – contrato celebrado entre Animality y el usuario mediante medios de comunicación electrónica, incluidos, en relación con los consumidores, los contratos celebrados fuera del establecimiento o a distancia en el sentido de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Diario Oficial de 2023, pos. 2759, con modificaciones);

• pedido – declaración de voluntad del Donante dirigida directamente a la celebración de un contrato a distancia a través del Servicio en línea;
• registro – acción única consistente en la creación de una cuenta por el Donante o el Usuario autorizado, realizada mediante el panel administrativo puesto a disposición en el sitio web por el administrador del Servicio;
• cuenta (cuenta del Servicio) – subpágina del Servicio a través de la cual el usuario obtiene acceso al Servicio;
• contraseña – contraseña de la cuenta creada durante el registro;
• inicio de sesión – cadena de caracteres alfanuméricos (correo electrónico) necesaria para

  acceder a la cuenta, establecida por el usuario durante el proceso de registro;

• reglamento – el presente reglamento que constituye un acuerdo jurídicamente vinculante

  entre el usuario y Animality, disponible directamente en el sitio web del Servicio;

• fuerza mayor – acontecimiento externo, independiente de las partes, imprevisible e imposible de evitar o prevenir (en particular: huelgas, guerras, disturbios, revueltas

  sociales, inundaciones, incendios, estados de epidemia o pandemia, tornados);

• medios de comunicación electrónica – soluciones técnicas, incluidos dispositivos de

  tecnologías de la información y herramientas de software que cooperan con ellos, que permiten la comunicación individual a distancia mediante la transmisión de datos entre sistemas informáticos, en particular el correo electrónico;

• Ley de prestación de servicios – Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (Diario Oficial de 2020, pos. 344, con modificaciones);
• Código Civil – Ley de 23 de abril de 1964 (Diario Oficial de 2024, pos. 1061);
• Ley de derechos del consumidor – Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del

  consumidor (Diario Oficial de 2024, pos. 1222);

• Método de pago – método de pago vigente, válido y aceptado por Animality, que puede

  modificarse en cualquier momento y que puede incluir el pago mediante una cuenta del Donante. Si el Donante proporciona información sobre el Método de pago y realiza una compra, consiente que Animality, de forma independiente o a través de un servicio de pago, pueda cargar la tarifa correspondiente, incluidos todos los impuestos y comisiones aplicables (“Tarifa”). En el caso de un periodo de suscripción vigente, el Donante acepta que Animality esté autorizada a realizar cargos periódicos de la Tarifa correspondiente hasta que el Donante cancele la suscripción o finalice el contrato. El Método de pago puede modificarse iniciando sesión en la Cuenta Animality y revisando los datos detallados. Animality, de forma independiente o a través de un servicio de pago, intentará verificar el Método de pago indicado por el Donante mediante una retención de autorización, lo que constituye una práctica estándar.

• Operador de pagos – entidad que presta servicios a los Usuarios a través de la plataforma de servicios Przelewy24, intermediando en la transferencia de pagos entre el Usuario y Animality, es decir, PayPro S.A. (PayPro), con domicilio social en Poznań, ul. Pastelowa 8 (60-198), inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Departamento Mercantil del Registro Judicial Nacional, bajo el número KRS 0000347935, NIP 7792369887, con un capital social de 5.476.300,00 PLN totalmente desembolsado, e inscrita en el registro de instituciones nacionales de pago llevado por la Comisión de Supervisión Financiera bajo el número UKNF IP24/2014, con la que el Usuario puede contactar en la dirección de correo electrónico: serwis@przelewy24.pl

§2. 

• El presente reglamento define las normas de prestación de servicios por Animality, el uso del Servicio por los usuarios y la realización de pagos por los Donantes. El contenido del reglamento está disponible en https://animality.eu/, y el contenido del reglamento del Operador de pagos está disponible en https://www.przelewy24.pl/regulamin

• El pago del Donante se realiza mediante uno de los Métodos de pago aceptados por Animality.
• Toda la comunicación y las notificaciones se realizan a las direcciones de correo electrónico proporcionadas por los Donantes (Usuarios autorizados).
• En el ámbito de los servicios prestados por vía electrónica, el presente reglamento constituye el reglamento al que se refiere el artículo 8 de la Ley de prestación de servicios.
• La totalidad de los ingresos de Animality, tanto de donaciones por suscripción como de donaciones especiales, se destina a los fines estatutarios de esta Fundación y de otros hogares de animales felices.
• En el momento de realizar una compra (Donantes) o de finalizar el proceso de registro (Usuarios autorizados), los usuarios aceptan las disposiciones del reglamento, el reglamento del Operador de pagos utilizado para realizar los pagos y las normas de tratamiento de datos personales.
• Los usuarios están obligados a cumplir las disposiciones del reglamento.
• Animality tiene derecho a encomendar la gestión corriente del Servicio a un tercero

  (subcontratación) sin informar de ello a los usuarios.

§3. 

0. Pueden crear una cuenta en el Servicio las personas físicas mayores de edad, así como las personas jurídicas y las entidades organizativas sin personalidad jurídica.
1. Para utilizar el Servicio, el Donante debe disponer de acceso a Internet, de un dispositivo compatible con el Servicio, registrarse proporcionando los datos requeridos y facilitar información relativa al menos a un Método de pago aceptado por el Servicio. Salvo que el Donante renuncie a la suscripción antes de la fecha de facturación, autoriza a Animality a cobrar la cuota de suscripción correspondiente al siguiente periodo de facturación mediante el Método de pago elegido, o realiza el pago por la totalidad del periodo de facturación determinado.
2. El registro en el Servicio se realiza mediante la aceptación del formulario de registro puesto a disposición en el Servicio, tras cumplimentar los campos correspondientes de dicho formulario.
3. La provisión de los datos no indicados en el formulario como opcionales es necesaria para la creación de la cuenta en el Servicio.
4. Durante el registro se establece el nombre de usuario y la contraseña de acceso a la cuenta. El acceso a la cuenta se realiza mediante el nombre de usuario y la contraseña establecidos.
5. El Donante está obligado a mantener el control de los dispositivos utilizados para acceder al Servicio y a no revelar a nadie la contraseña ni los datos del Método de pago asociados al Servicio.
6. El nombre de usuario y la contraseña son exclusivamente para uso personal de los usuarios y deben tratarse como confidenciales. Al permitir a otras personas el acceso a su cuenta, el usuario acepta que dichas personas actúen en su nombre y que los cambios realizados por ellas en la cuenta sean vinculantes para el usuario, incluidos, en el caso del Donante, por ejemplo, los cambios del plan de suscripción.
7. El usuario tiene derecho a eliminar la cuenta. La solicitud debe enviarse por correo electrónico a la dirección de contacto de Animality o a través del Servicio. La solicitud de eliminación de la cuenta equivale a la presentación de una declaración de rescisión del contrato que vincula al usuario con Animality.
8. Animality puede rescindir el contrato con el usuario y eliminar su cuenta en caso de que

el usuario infrinja las disposiciones del presente reglamento o utilice el Servicio de

manera contraria a la legislación vigente.

• Animality se reserva el derecho de eliminar o suspender una cuenta cuando lo exijan

  razones de protección de los usuarios, de Animality o de sus socios frente a los efectos

  del robo de identidad u otras acciones desleales.

• El usuario será informado de la rescisión del contrato conforme al apartado 9 anterior o

  de la suspensión de la cuenta conforme al apartado 10 mediante un mensaje de correo electrónico enviado a la dirección facilitada durante el registro en el Servicio.

§4.

0. Las instituciones o entidades (por ejemplo, empleadores, escuelas), padres o tutores legales pueden crear, para otra persona mayor de edad o para un menor, un perfil a través del Servicio y conceder acceso y configurar dicho perfil para poder controlar qué Contenidos pueden ver en el Servicio otros usuarios asignados a su cuenta (Usuarios autorizados).
1. En el caso descrito en el apartado 1 anterior, la cuenta Animality del Donante constituirá la “cuenta principal” para todos los perfiles adicionales de los Usuarios autorizados. El Donante, como titular de la Cuenta Animality, tendrá acceso a los Contenidos visualizados por el Usuario autorizado, incluida la información sobre títulos y controles parentales, y podrá modificar cualquier configuración de los perfiles adicionales.
2. El Donante es responsable de todas las acciones realizadas por cada Usuario autorizado y de todas las demás acciones realizadas dentro de su Cuenta Animality. Asimismo, para impedir el acceso no autorizado a la Cuenta Animality o al Servicio, el Donante y cada Usuario autorizado deben mantener el control de todos los dispositivos que permiten el acceso al Servicio y no pueden permitir el acceso a personas no autorizadas ni revelar a nadie su dirección de correo electrónico, contraseña ni Método de pago.
3. El Donante puede registrar una cuenta y adquirir más de un acceso de suscripción (permanente o periódico) para un mayor número de Usuarios autorizados.

§5.

0. La información comercial es transmitida por Animality.
1. A más tardar en el momento en que el Donante (consumidor) manifieste su voluntad de

   quedar vinculado por un contrato a distancia, Animality informa al Donante de forma

   clara y comprensible, a la dirección de correo electrónico facilitada, sobre:

2. las características principales de la prestación, teniendo en cuenta el objeto de la misma y

   la forma de comunicación con el consumidor;

3. sus datos identificativos, en particular la denominación social, el órgano que registró la

   actividad, el número de registro, la dirección del vendedor, la dirección de correo electrónico o los números de teléfono o fax que permitan al consumidor contactar de forma rápida y eficaz con el vendedor, así como la dirección a la que el consumidor puede dirigir reclamaciones;

4. el precio total o la remuneración por la prestación, incluidos los impuestos, y cuando la naturaleza del objeto de la prestación no permita, razonablemente, el cálculo previo de su importe, la forma en que se calculará, así como los gastos de transporte, entrega, servicios postales y otros costes, y cuando no sea posible determinar el importe de dichos gastos, la obligación de abonarlos; en el caso de contratos por tiempo indefinido o que incluyan suscripción, la obligación de indicar el precio total o la remuneración total correspondiente al periodo de facturación, y cuando el contrato prevea una tarifa fija, también el importe total mensual;
5. los costes de utilización del medio de comunicación a distancia para la celebración del contrato, cuando sean superiores a los habitualmente aplicados;
6. la forma y el plazo de pago;
7. la forma y el plazo de ejecución de la prestación por parte del vendedor y el

procedimiento de tramitación de reclamaciones;

• la forma y el plazo para ejercer el derecho de desistimiento conforme al artículo 27 de la

  Ley de derechos del consumidor, así como el modelo de formulario de desistimiento

  contenido en el anexo n.o 2 de dicha ley;

• la inexistencia del derecho de desistimiento o las circunstancias en las que el consumidor

  pierde dicho derecho;

• la obligación del empresario de entregar bienes sin defectos;
• el código de buenas prácticas al que se refiere el artículo 2, punto 5, de la Ley de 23 de

  agosto de 2007 sobre la lucha contra las prácticas comerciales desleales y la forma de

  conocerlo;

• la duración del contrato o las condiciones y motivos de su rescisión, si el contrato se

  celebra por tiempo indefinido o se renueva automáticamente;

• la duración mínima de las obligaciones del consumidor derivadas del contrato;
• la posibilidad de recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y reparación y

  las normas de acceso a dichos procedimientos.

• El empresario está obligado a entregar al consumidor un documento del contrato

  celebrado fuera del establecimiento o la confirmación de su celebración, en soporte papel o, con el consentimiento del consumidor, en otro soporte duradero.

§6.

0. Para celebrar el contrato, el Donante se registra en el Servicio. Además, el Donante realiza un pedido de un tipo o alcance específico de suscripciones (acceso al Servicio Animality), proporcionando los datos requeridos y seleccionando un Método de pago aceptado, realizando las siguientes acciones técnicas de acuerdo con los mensajes o la información mostrados al Donante.
1. En el momento de realizar el pedido, el consumidor confirma expresamente que es consciente de que el pedido conlleva la obligación de pago. Si para realizar el pedido se utiliza un botón u otra función similar, esta se marcará de forma claramente legible con las palabras “pagar” o “pedido con obligación de pago” u otra formulación inequívoca equivalente.
2. El contrato se celebra a distancia, mediante medios de comunicación electrónica, e impone al consumidor la obligación de pago. Animality informa al consumidor, a la dirección de correo electrónico proporcionada, de forma clara y visible, inmediatamente antes de que el consumidor realice el pedido, de la información indicada en el § 5 apartado 2 anterior.
3. La fecha de pago es el día en que los fondos se registran en el Servicio.
4. Tras la aceptación y el pago, la suscripción queda activada.

§7. 

0. La cuota de suscripción por el uso del Servicio se cobra mediante el Método de pago seleccionado en la fecha de pago indicada en la página de la Cuenta.
1. La duración del periodo de facturación depende del tipo de plan de suscripción elegido durante el registro en el Servicio.
2. En el caso de un Usuario autorizado, los datos de pago no están disponibles.
3. Para utilizar el Servicio es necesario proporcionar información relativa al menos a un

   Método de pago. En caso de que no sea posible utilizar el Método de pago principal para cobrar la cuota de suscripción debida o que el pago mediante dicho método sea rechazado, el Donante autoriza a Animality a cobrar la cuota utilizando cualquier Método de pago vinculado a su cuenta.

4. Si el pago no puede realizarse debido a la caducidad, falta de fondos u otras causas, y si el Donante no renuncia a la membresía, Animality suspenderá el acceso al Servicio hasta que la cuota de suscripción sea cobrada mediante un Método de pago válido. El Donante reconoce que, dependiendo del Método de pago utilizado, pueden aplicarse cargas

fiscales locales de distinta cuantía u otras comisiones independientes de Animality.

• El Donante puede actualizar los Métodos de pago accediendo a la página de la Cuenta.

  Tras la actualización, el Donante autoriza a Animality a seguir cobrando las cuotas de

  suscripción correspondientes mediante los Métodos de pago seleccionados.

• El Donante puede cancelar el pago de la suscripción en cualquier momento,

  manteniéndose el acceso al Servicio hasta el final del contrato y del periodo de

  facturación ya abonados.

• La cancelación del Servicio (eliminación de la cuenta) provoca la eliminación automática

  de la cuenta al final del periodo de facturación correspondiente.

• Animality puede modificar los precios y las suscripciones. Ejemplos de elementos de

  coste que influyen en el precio de los servicios incluyen, entre otros, los costes de producción y licencias, los costes de soporte técnico y distribución del servicio, la atención al cliente, los costes administrativos y otros costes generales, así como las tasas, gravámenes, impuestos y derechos aplicables en un país determinado.

• El Donante será informado de los cambios de precios o de los cambios en su suscripción al menos un mes antes de su entrada en vigor. El Donante que no acepte los cambios tiene derecho a cancelar la membresía antes de que estos entren en vigor. En caso de que el Donante haya adquirido una suscripción por adelantado para un periodo determinado, los cambios solo podrán entrar en vigor una vez finalizado dicho periodo.

§8. 

Animality permite a los Donantes proporcionar apoyo adicional en forma de donación (donación especial) para la realización de la idea de hogares felices, que se destina íntegramente a los fines estatutarios de Animality y a la creación o mantenimiento de hogares de animales felices. El importe del apoyo adicional en concepto de donación es determinado libremente por el Donante o mediante los valores sugeridos en el Servicio.

§9. 

(aplicable al Donante – consumidor)

Animality confirma que el consumidor, al solicitar el servicio, presentó una solicitud de activación inmediata, lo que conlleva la pérdida del derecho de desistimiento en el momento en que el contenido digital se pone a disposición en el Servicio Animality. Una característica inherente del servicio es la inmediatez de la puesta a disposición del contenido digital. En consecuencia, la activación del servicio en sitios web, sitios web móviles o mediante la aplicación solo es posible junto con una solicitud de prestación inmediata y con la información sobre la pérdida del derecho de desistimiento en el momento de la puesta a disposición del contenido digital. La pérdida del derecho de desistimiento no altera el hecho de que el consumidor pueda cancelar el servicio de la forma indicada en el reglamento del servicio.

§10.

• El Servicio y todos los Contenidos a los que se accede a través de él están destinados exclusivamente al uso personal no comercial del Donante y de los Usuarios autorizados y no pueden ponerse a disposición de terceros.
• Durante el periodo de membresía en el Servicio Animality, se concede a los usuarios un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de acceso al Servicio y a los Contenidos ofrecidos en él.
• Sin el consentimiento expreso de Animality, el usuario se compromete a no utilizar el Servicio para la difusión pública.
• Sin el consentimiento expreso de Animality, los usuarios no tienen derecho a:
• almacenar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar, reproducir, publicar, licenciar, crear obras derivadas, ofrecer en venta o utilizar los contenidos e informaciones contenidos en
• el Servicio o recibidos a través de él;
• eludir, eliminar, modificar, desactivar, destruir, bloquear, cubrir o impedir el
• funcionamiento de las medidas de seguridad de los Contenidos y de otros elementos del Servicio, incluida la interfaz gráfica de usuario, los avisos de derechos de autor y las marcas comerciales; utilizar programas de tipo “robot”, “spider”, “scraper” u otros medios automatizados para acceder al Servicio;

• descompilar, aplicar ingeniería inversa o desmontar el software u otros productos y procesos disponibles a través del Servicio;
• introducir cualquier código o producto y manipular el contenido del Servicio de cualquier forma;
• utilizar técnicas de minería de datos, robots, virus, gusanos, errores de software (bugs) u otros tipos de herramientas para recopilar y extraer datos del Servicio, enmarcar cualquier parte del Servicio o intentar interferir, piratear, dañar o limitar las funciones administrativas o de seguridad del Servicio;
• aplicar ingeniería inversa, copiar, descompilar, reconstruir componentes, reconstruir el código fuente, modificar, adaptar, grabar, reproducir, ejecutar públicamente, mostrar públicamente, transmitir, vender, licenciar, crear obras derivadas a partir de, o basadas en, republicar, almacenar en la memoria de un dispositivo, editar, publicar, transmitir, distribuir, utilizar, eludir o traducir de cualquier otra forma, total o parcialmente, el Servicio o cualquier Contenido, o intentar, fomentar o ayudar a cualquier otra persona a realizar las acciones indicadas anteriormente, utilizando cualquier método de extracción, recopilación o recuperación de datos;
• cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o poner a disposición de cualquier otra forma materiales cuyo objetivo sea perturbar, impedir o limitar el funcionamiento del software, hardware informático o equipos de telecomunicaciones relacionados con el Servicio Animality, incluidos virus informáticos y otros códigos, archivos y programas informáticos;
• eludir, desactivar o interferir de cualquier otro modo con las tecnologías de seguridad que protegen los Contenidos, los recursos del sistema, las cuentas o cualquier otra parte del Servicio, o intentar o ayudar a otra persona a realizar dichas acciones. Se prohíbe utilizar o difundir herramientas destinadas a eludir medidas de seguridad (por ejemplo, programas de adivinación de contraseñas, herramientas de cracking o de sondeo de redes).
• El Servicio filtra los Contenidos mediante IA en función de la categoría de edad de los Usuarios autorizados.
• Independientemente de lo dispuesto en el apartado 5, el Donante puede realizar cambios o modificaciones en la configuración para controlar qué contenidos puede ver el Usuario autorizado.
• Si el Donante concede acceso a Contenidos sin restricciones de edad o a Contenidos para adultos, reconoce que tanto él como el menor pueden estar expuestos a Contenidos que pueden provocar miedo o contener violencia contra animales, sufrimiento animal, maltrato animal, actos sexuales de animales, lenguaje para adultos, consumo de alcohol, tabaco, drogas o sustancias psicoactivas, o ser drásticos por otros motivos. El Donante es el único responsable de supervisar y controlar cada uso de la Cuenta Animality, incluido el uso por parte de cada Usuario autorizado.
• En caso de infracción del presente reglamento por parte de un Usuario autorizado o de uso ilegal o desleal del Servicio, Animality podrá desactivar o restringir el acceso del usuario al Servicio.

§11. 

0. El Servicio y todos los Contenidos publicados en él están protegidos por derechos de autor, derecho de patentes, marcas, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos.

• Los titulares de los derechos de autor han transferido los derechos de autor sobre los Contenidos a Animality o han concedido licencias para el uso de dichos Contenidos.
• A la luz de lo dispuesto en el apartado 2, el usuario no podrá reproducir públicamente ningún Contenido ni en un lugar público ni intentar eludir, evitar, omitir, eliminar, desactivar, limitar o neutralizar de cualquier otra forma el cifrado, las indicaciones de derechos o las tecnologías de protección contra copia de los Contenidos.
• La copia, edición, visualización o distribución no autorizadas de un programa protegido por derechos de autor puede dar lugar a sanciones severas conforme a la legislación penal y civil u otras disposiciones legales aplicables.

§12. 

0. Animality es responsable frente al Donante de la conformidad del servicio con el pedido, entre otros, en virtud de la Ley de derechos del consumidor. El Donante puede presentar una reclamación si las actividades del Servicio no se realizan o se realizan de forma contraria a las disposiciones del reglamento.
1. Las cuestiones básicas relacionadas con dudas sobre el funcionamiento del Servicio se describen en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).
2. Las cuestiones no aclaradas conforme al procedimiento descrito en el apartado 2 deberán dirigirse al Centro de Ayuda de Animality por correo electrónico.
3. Las reclamaciones pueden presentarse por vía electrónica, mediante el formulario de contacto o por correo electrónico.
4. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se detecte la causa de la reclamación.
5. Animality puede llevar a cabo actuaciones aclaratorias en caso de sospecha de infracción del reglamento dentro del ámbito indicado en la reclamación. En el marco de dichas actuaciones, Animality puede recopilar información de los usuarios y adoptar las medidas oportunas en relación con dichas infracciones.
6. Animality resolverá las reclamaciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción en forma correcta.
7. La respuesta a la reclamación se enviará exclusivamente a la dirección de correo electrónico del usuario.
8. En caso de una resolución insatisfactoria de la reclamación para el usuario o de cualquier disputa, reclamación o divergencia, Animality y el usuario intentarán resolver el conflicto de forma amistosa. Para ello, el Donante deberá enviar a Animality, a la dirección de correo electrónico de contacto, una descripción de la disputa, reclamación o divergencia entre Animality y el usuario (“Requerimiento”).
9. El Requerimiento deberá enviarse conforme a los datos de contacto indicados por Animality e incluir:
10. nombre y apellidos,
11. datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico);
12. descripción de la naturaleza y fundamento de la reclamación o disputa,
13. descripción de la solución concreta solicitada,
14. número de cuenta bancaria adecuado para el pago del importe acordado.
15. El consumidor tiene derecho a que su caso sea examinado por el Tribunal Arbitral

    Permanente ante el Presidente de la Oficina de Comunicaciones Electrónicas (UKE) en el ámbito de los litigios patrimoniales derivados del contrato. El procedimiento relativo a este tribunal puede consultarse en el sitio web de la Oficina de Comunicaciones Electrónicas (UKE), en su sede en Varsovia y en cada delegación provincial de la UKE (ubicadas en cada capital de provincia). El consumidor también tiene derecho a reclamar mediante un procedimiento de mediación llevado a cabo por el Presidente de la Oficina de Comunicaciones Electrónicas. Asimismo, el consumidor tiene derecho a que su caso sea examinado por el Tribunal Arbitral Permanente de Consumo (SPSK) ante el Inspector

Provincial de la Inspección Comercial. Además, en todos los contratos, el consumidor

tiene derecho a dirigirse al Defensor Municipal o Provincial del Consumidor.

• Si como consecuencia del conflicto se inicia un procedimiento judicial, este se resolverá

  por el tribunal competente y estará sujeto a la legislación polaca, manteniéndose la competencia territorial correspondiente al domicilio social de Animality.

§13.

0. Los datos tratados por el usuario, tales como nombre y apellidos (denominación), dirección, número de teléfono, número de cuenta bancaria, datos asignados al Método de pago seleccionado o dirección de correo electrónico, constituyen los denominados datos personales ordinarios. Su tratamiento se realiza con el fin de ejecutar el contrato celebrado (por ejemplo, para la realización del pedido del Donante), sobre la base del consentimiento previamente otorgado por el usuario, y con el fin de transmitir información relativa a la actividad estatutaria de Animality.
1. Las normas detalladas sobre el tratamiento de datos personales se establecen en la Política de Tratamiento de Datos Personales (Política de Privacidad).

§14. 

0. Para evitar dudas, se establece que ninguna de las disposiciones del presente reglamento limita los derechos del consumidor que le corresponden en virtud de la legislación vigente en el territorio de la República de Polonia.
1. En caso de constatarse la existencia de una disposición de tal carácter, se aplicarán las disposiciones de la legislación vigente en el territorio de la República de Polonia, en particular el Código Civil y la Ley de derechos del consumidor.
2. Si algún párrafo, apartado o cualquier parte de un párrafo o apartado del presente reglamento fuera declarado por un tribunal u órgano estatal como contrario a la ley, nulo o inaplicable, dicho párrafo, apartado o parte se considerará eliminado. En lugar de la disposición inválida se aplicará una norma que sea lo más cercana posible a los objetivos de la disposición inválida y del presente reglamento en su conjunto.
3. La falta de cumplimiento de una obligación por causa de fuerza mayor no constituye motivo para reclamar indemnización alguna, salvo que la parte afectada por la fuerza mayor haya omitido notificar inmediatamente a la otra parte la existencia de dichas circunstancias tan pronto como le fuera posible.
4. En los asuntos no regulados en el presente reglamento se aplicarán las disposiciones de la legislación vigente en el territorio de la República de Polonia.
5. El Administrador se reserva el derecho de modificar el presente reglamento en cualquier momento.
6. Las modificaciones del reglamento serán efectivas desde el momento en que se indiquen expresamente y se publiquen en el sitio web del Servicio.
7. El reglamento vigente se publica en el Servicio.»